مدیریت ارتباط با مشتری

دسته: مدیریت

حجم فایل: 100 کیلوبایت

تعداد صفحه: 14

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه 90، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوری‌اطلاعات، ‌که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه ”مدیریت ارتباط با مشتری“ نامیده می‌شود، به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است. ”مدیریت ارتباط با مشتری“ شامل مجموعه ای از فعالیت‌ها است که سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می‌گردد.

مطالب مرتبط

• ترجمه مقاله برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری
• مدیریت ارتباط با مشتری وچهار عنصر بازاریابی
• پروژه داده کاوی در بانکداری الکترونیکی (پایان نامه فناوری…
• ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی…
• مدیریت روابط با مشتری (ترجمه)